Politique de confidentialité

Chez Ganadu Gaming Limited (“Ganadu”), la transparence et votre vie privée sont essentielles. Nous apprécions la confiance que vous nous accordez en partageant vos données, et nous nous engageons à vous expliquer clairement comment elles sont utilisées.

Cette politique décrit comment nous protégeons votre vie privée à travers l’ensemble de nos services, incluant nos applications, sites web et logiciels. Vous y trouverez les types de données que nous collectons, la manière dont elles sont utilisées, vos options de contrôle et les mesures de sécurité que nous appliquons.

Pour toute question, veuillez nous contacter à [email protected].

Plus précisément, cette Politique de Confidentialité couvre les points suivants :

1. Qui nous sommes et comment nous contacter
2. Pourquoi nous collectons des informations personnelles
3. D’où proviennent vos informations
4. Les informations que nous collectons
5. Comment nous utilisons vos données
6. Comment nous communiquons avec vous
7. Comment vos données sont partagées
8. Vos droits d’accès et de contrôle sur vos données personnelles
9. Durée de conservation des données
10. Promotion de la sécurité
11. Opérations internationales et transferts de données

1. Qui nous sommes et comment nous contacter

Si vous résidez dans l’Espace Économique Européen ou en Suisse, Ganadu Gaming Limited, société enregistrée aux Îles Vierges britanniques, est responsable de vos données personnelles et vous fournit les Services.
Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits légaux, veuillez contacter notre Délégué à la Protection des Données à [email protected].
Vous pouvez également nous joindre à : [email protected]

• Licéité, loyauté et transparence ;
• Limitation des finalités ;
• Minimisation des données ;
• Exactitude ;
• Limitation de la conservation ;
• Intégrité et confidentialité ;
• Responsabilité.

Si vous avez des questions, des suggestions ou des préoccupations à propos de cette politique ou de notre utilisation de vos données, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected].

2. Pourquoi nous collectons des informations personnelles

Pour vous fournir nos services, nous devons collecter et utiliser certaines de vos données personnelles. Nous nous engageons à ne demander que les informations strictement nécessaires et à les utiliser de manière licite.

Lorsque vous créez un compte chez Ganadu, vous acceptez nos Termes et Conditions. Afin d’honorer cet accord, nous devons traiter certaines données personnelles. Nous vous indiquerons toujours clairement les informations requises et celles qui sont facultatives. Si vous choisissez de ne pas fournir les données demandées, vous ne pourrez pas créer de compte ni accéder à nos services.

Nous utilisons vos données afin de :

• Créer et gérer votre compte pour que vous puissiez jouer à nos jeux et accéder à nos services.
• Gérer nos programmes de fidélité et de récompenses.
• Protéger la sécurité de votre compte et de vos informations personnelles.
• Traiter vos paiements, mises et autres transactions.
• Vous fournir un service client et vous tenir informé sur nos services.
• Comprendre votre utilisation de nos services afin de les améliorer.
• Empêcher la création de comptes multiples par un même utilisateur.

En tant qu’opérateur agréé, nous avons des obligations légales et réglementaires à respecter, notamment celles liées à notre licence, au jeu responsable et à la lutte contre le blanchiment d’argent. Pour y répondre, nous devons traiter certaines données, notamment pour :

• Vérifier votre âge et votre identité.
• Confirmer l’origine de vos fonds.
• Effectuer des vérifications de conformité.
• Surveiller et analyser les transactions et le jeu pour détecter les fraudes, le blanchiment, le jeu problématique ou tout comportement irrégulier.
• Vérifier les listes d’auto-exclusion et favoriser un jeu responsable.
• Prévenir les doublons de comptes et empêcher les jeux depuis des pays restreints.

Ganadu traite également des données techniques limitées provenant des visiteurs du site. Ces données nous aident à mieux comprendre notre audience, à résoudre des problèmes techniques ou de sécurité, et à garantir l’intégrité de nos services en ligne.

Cela se fait via l’utilisation de cookies fonctionnels et techniques. Ce traitement est nécessaire à l’intérêt légitime de Ganadu, à savoir offrir une expérience sécurisée et agréable aux utilisateurs, tout en protégeant le service contre les abus. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique sur les cookies.

Si vous nous avez donné votre consentement préalable, Ganadu pourra vous contacter au sujet d’actualités, promotions et bonus. Vous avez le contrôle total de ces communications et pouvez modifier vos préférences marketing à tout moment via les paramètres de votre compte.

Ganadu ne vous demandera jamais d’informations personnelles sensibles, comme celles relatives à votre santé, origine ethnique ou raciale. Si vous nous transmettez volontairement ce type d’information (par exemple, lors d’un échange avec notre service client), cette communication sera ajoutée à votre compte. Dans les cas où une condition de santé divulguée pourrait, selon nous, affecter votre capacité à jouer de manière responsable, nous pourrons appliquer des restrictions sur votre compte dans un but de protection.

3. D’où proviennent vos informations

La principale source des données que nous traitons, c’est vous : les informations que vous nous fournissez directement. Cependant, dans certains cas, nous pouvons également obtenir des données vous concernant auprès de sources tierces.

Conformément à nos obligations réglementaires en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (AML), nous effectuons des vérifications obligatoires de diligence raisonnable. Celles-ci peuvent inclure, dans certains cas, la vérification de l’origine de vos fonds. Pour ce faire, nous faisons appel à des agences spécialisées reconnues dans le secteur du jeu, qui nous fournissent des rapports contenant des données pertinentes vous concernant.

De plus, nos prestataires de paiement peuvent parfois nous transmettre certaines données personnelles limitées en lien avec une transaction. Cela nous permet d’associer correctement les paiements à votre compte joueur.

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant provenant d’autres entités de notre groupe. Cela peut avoir pour but de faciliter la vérification de compte si vous utilisez plusieurs services du groupe, d'assurer une gestion des risques à l’échelle du groupe, de prévenir la fraude, ou de vous informer sur d’autres services pertinents proposés par nos marques. Tout partage de données au sein du groupe respecte des standards stricts en matière de protection des données.

Il est aussi possible que nous recevions des informations de la part de partenaires commerciaux ou affiliés marketing avec lesquels vous avez interagi et consenti à partager vos données, ou qui nous assistent dans la fourniture ou la promotion de nos services.

Si vous décidez de connecter votre compte à un autre service externe, nous pourrons recevoir certaines informations de ce service tiers.

4. Les informations que nous collectons

Lorsque vous utilisez nos Services, nous collectons les types d’informations suivants :

Les informations que vous nous fournissez

Informations liées au compte

Pour créer un compte sur nos Services, vous devez fournir certaines données personnelles. Ces informations sont nécessaires non seulement à la création et à la gestion de votre compte, mais aussi pour satisfaire à nos obligations de vérification d’identité (KYC), exigées par des autorités comme la Kahnawake Gaming Commission.

Dans certains cas, notamment pour vérifier la provenance de vos fonds ou répondre à des exigences de vérification renforcée, nous pourrons vous demander des documents justificatifs. Cela peut se produire si l’activité de votre compte atteint certains seuils ou dans le cadre de nos procédures de gestion des risques.

Informations supplémentaires

Vous pouvez également choisir de nous transmettre des informations personnelles supplémentaires pour enrichir votre expérience sur nos services. Par exemple, en partageant vos préférences de jeu, vous nous permettez de personnaliser davantage notre offre. Nous conservons également l’historique de vos transactions de paiement à des fins d’optimisation de service.

Lorsque vous contactez notre service client, répondez à une enquête, participez à un concours ou une promotion, nous collectons les informations que vous fournissez, telles que votre nom, vos coordonnées et le contenu de votre message ou participation. Cela nous permet de répondre à vos demandes et de gérer efficacement ces activités.

Informations de paiement et de carte

Pour traiter vos paiements (comme vos dépôts), nous avons besoin de certaines informations liées à votre carte bancaire. Cela inclut votre nom, numéro de carte (crédit/débit), date d’expiration et code CVV.

Ces données sont cryptées et transmises de manière sécurisée au réseau de votre carte pour validation. Une fois le paiement approuvé, nous recevons un jeton sécurisé (chaîne de chiffres aléatoires) utilisé pour les transactions futures – nous ne conservons donc jamais le numéro complet de votre carte.

Pour votre confort, nous stockons uniquement les 4 derniers chiffres de votre carte, le nom de l’émetteur ainsi que ses coordonnées, à des fins d’identification. Vos données complètes de carte ne sont jamais conservées après l’autorisation du paiement.

Informations de localisation

Nous pouvons déduire votre position géographique approximative à partir de votre adresse IP, notamment pour adapter votre expérience, assurer votre sécurité ou vérifier que vous accédez à nos Services depuis une région autorisée.

Informations d’utilisation

Lorsque vous interagissez avec nos Services, nous enregistrons des données d’utilisation. Cela inclut les contenus que vous consultez ou recherchez, vos connexions, votre activité de jeu (jeux joués, habitudes de mise), et l’utilisation des bonus ou points de fidélité.

Nous collectons également des données techniques sur l’appareil utilisé : adresse IP, type de navigateur, langue, système d’exploitation, page référente, pages visitées sur notre site, et votre localisation approximative. Les données issues des cookies ou technologies similaires en font également partie.

Informations issues des cookies

Nos sites utilisent des “cookies” pour améliorer votre navigation et optimiser nos services. Un cookie est un petit fichier stocké sur votre appareil par votre navigateur lorsque vous visitez un site web.

Les cookies nous permettent de recueillir des informations sur l’utilisation de nos sites : quelles pages sont les plus consultées, les éventuelles erreurs rencontrées, etc. Ces données nous aident à analyser l’interaction des utilisateurs, à améliorer nos sites, et à assurer un fonctionnement optimal.

Consultez notre Politique sur les cookies pour plus d'informations à jour.

5. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les informations que nous collectons pour les finalités suivantes :

Fournir et maintenir nos services

Les données collectées sont essentielles pour vous offrir l’ensemble de nos services et respecter notre accord avec vous, tel que défini dans nos Termes de service.

Améliorer, personnaliser et développer nos services

Nous cherchons constamment à améliorer et personnaliser les Services que nous proposons, tout en développant de nouvelles fonctionnalités. Les informations que nous collectons sont cruciales dans ce processus.
Par exemple, elles nous permettent de résoudre des problèmes techniques, de protéger nos services contre les erreurs, et d’effectuer des analyses de données, tests, recherches et sondages pour orienter le développement de nouvelles options.

Pour mieux comprendre comment nos joueurs interagissent avec notre plateforme, nous analysons les comportements de jeu afin d’identifier des schémas communs et de segmenter les profils. Cela nous aide à affiner nos services et à proposer une expérience plus adaptée.

Lorsque vous consentez à ce que nous collectons vos données de localisation, nous les utilisons pour activer certaines fonctionnalités de nos services et améliorer votre expérience. Par exemple, en combinant votre localisation, vos préférences, votre pays de résidence et votre historique de jeu, nous pouvons personnaliser les jeux qui vous sont proposés.

Conformité légale et sécurité

Nous avons des obligations légales strictes à respecter concernant la lutte contre le blanchiment d’argent (AML), le financement du terrorisme (CFT) et la prévention de la fraude.
Pour satisfaire à ces obligations, nous utilisons des systèmes de surveillance avancés qui analysent les comportements de jeu et les modèles de transaction afin de détecter toute activité suspecte ou frauduleuse.

Si une transaction ou une activité est signalée par ces systèmes ou nos contrôles internes, nous sommes tenus de la déclarer aux autorités réglementaires ou forces de l’ordre concernées, conformément à la loi.

Conformément à nos conditions de licence et à notre engagement en faveur du jeu responsable, nous avons mis en place des procédures et systèmes dédiés.
Cela inclut un système automatisé qui surveille l’activité des joueurs pour détecter des comportements indiquant un risque de jeu problématique.

Si un compte est signalé par ce système, un membre de notre équipe dédiée au jeu responsable effectue une analyse. Si nécessaire, ce spécialiste prendra contact avec le joueur pour échanger sur ses habitudes de jeu.
L’objectif est de fournir des conseils utiles, des recommandations pour gérer sa pratique, et des informations sur les ressources d’aide disponibles.

Sites web tiers

Notre site peut parfois contenir des liens vers des sites tiers (locaux ou internationaux) à des fins informatives ou pour vous permettre d’accéder à des services utiles.
Même si nous collaborons avec certains de ces partenaires, la présence d’un lien ne constitue en aucun cas une approbation de leur contenu, produits ou services.

Nous ne sommes pas responsables de la véracité, de la disponibilité, du contenu, de la sécurité ni des pratiques de confidentialité de ces sites externes.
Une fois que vous quittez notre site via un lien, la politique de confidentialité du site tiers s’applique. Nous vous recommandons de lire attentivement leurs conditions spécifiques.

6. Comment nous communiquons avec vous

Nous utilisons vos données pour vous envoyer les notifications liées à nos services et pour vous répondre efficacement lorsque vous nous contactez.
En dehors de ces communications essentielles, nous pouvons également vous informer sur de nouvelles fonctionnalités ou produits susceptibles de vous intéresser.

Nous respectons vos préférences en matière de communication. Vous pouvez gérer les notifications liées aux services ainsi que toutes les communications marketing directement depuis les paramètres de votre compte.

Utilisation des e-mails

Tous les e-mails entrants sont automatiquement analysés afin de détecter les virus, pour garantir votre sécurité. Nous pouvons refuser, retarder ou supprimer le contenu d’un e-mail si celui-ci présente une menace potentielle (virus, contenu perturbateur, offensant ou indésirable/spam).
Bien que ces filtres soient conçus pour être fiables, il arrive qu’un message légitime soit affecté. Nous faisons tout notre possible pour limiter ces cas.

Veuillez noter que les données transmises par internet, y compris les e-mails, peuvent traverser des frontières internationales, même lorsque l’expéditeur et le destinataire sont dans le même pays. Cela est dû au fonctionnement des réseaux internet.

Ainsi, il est possible que vos informations personnelles, lors de leur transfert, passent par des pays ayant des niveaux de protection des données différents, voire moindres.

7. Comment vos données sont partagées

Traitement par des tiers externes

Pour assurer certaines fonctionnalités de nos Services, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des organisations tierces de confiance qui ne font pas partie de notre groupe (comme des prestataires spécialisés). Ce partage est strictement limité à ce qui est nécessaire au bon fonctionnement ou à l’amélioration des Services que nous vous proposons.

Pour fournir efficacement nos Services, nous faisons appel à des entreprises et des prestataires tiers agissant en notre nom. Ces partenaires sont soigneusement sélectionnés et encadrés par des accords contractuels rigoureux garantissant leur respect de nos instructions, de cette Politique de Confidentialité, ainsi que de normes strictes de sécurité et de confidentialité.
Certains de ces prestataires peuvent être situés à l’international.

Leurs services couvrent un large éventail d’activités : assistance client, infrastructure informatique, traitement des paiements, support marketing, analyse de données, études et enquêtes. Dans tous les cas, ils ne reçoivent que les informations strictement nécessaires à leur mission.

Avec votre consentement ou à votre demande

Certains aspects de nos Services vous permettent de décider du partage de vos données avec d'autres utilisateurs ou publiquement.
Par exemple, si vous participez à des forums, chats ou autres espaces interactifs, vous choisissez de rendre certaines informations visibles aux autres.

Nous mettons à votre disposition des outils et paramètres de confidentialité dans votre compte afin de contrôler la visibilité de vos informations. Il vous appartient de configurer ces options selon vos préférences.

Services d’analyse et de publicité fournis par des tiers

Nous collaborons avec des partenaires externes pour nos initiatives d’analyse et de publicité. Il peut s’agir de sociétés d’analyse, de régies publicitaires, de plateformes sociales, ou de prestataires technologiques marketing.
Leur rôle est de nous aider à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec nos Services, à diffuser nos publicités sur d’autres plateformes, et à mesurer la performance de nos campagnes.

Pour ces finalités, ces partenaires peuvent utiliser des cookies, pixels ou technologies de suivi similaires. Ces outils permettent de collecter ou d’accéder à certaines informations sur vos interactions avec nos Services, mais aussi sur vos activités sur d'autres sites ou applications. Ces données les aident à personnaliser les publicités ou à générer des rapports analytiques.

Pour des raisons légales ou pour prévenir un préjudice

Indépendamment des autres dispositions de cette Politique de Confidentialité, nous pouvons être dans l’obligation de divulguer vos données personnelles à des tiers si cela est jugé nécessaire, notamment pour les motifs suivants :

• Prévention et détection de délits : lutte contre la fraude, le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme ou toute activité criminelle.
• Sécurité publique ou nationale : si la loi l’exige pour des raisons d’intérêt général ou de sécurité nationale.
• Obligations fiscales et financières : dans le cadre d’exigences budgétaires, fiscales ou monétaires imposées par la législation.
• Protection de nos droits : défendre nos droits légaux, nos biens, ceux de nos utilisateurs ou de tiers.
• Prévention des abus : empêcher l’utilisation abusive ou non autorisée de nos Services.
• Protection des utilisateurs et du public : protéger la sécurité des personnes et des biens. Par exemple, si vous transmettez de fausses informations ou usurpez l’identité de quelqu’un, nous pouvons divulguer vos données pour faciliter une enquête.
• Exécution de contrats : si cela est nécessaire pour remplir les obligations d’un contrat que vous avez conclu avec nous.
• Conformité légale : pour répondre à une loi, un règlement, une procédure judiciaire ou une demande d’une autorité publique.

Notre politique consiste à vous notifier en cas de procédure légale visant à accéder à vos informations (ex : mandat, ordonnance, assignation), sauf si la loi nous interdit de le faire.
Si une ordonnance impose un délai de non-divulgation, nous vous informerons une fois ce délai expiré.

8. Vos droits d’accès et de contrôle sur vos données personnelles

Nous vous proposons des paramètres de compte et des outils pour accéder à vos données personnelles et les gérer, quel que soit votre lieu de résidence.

Accéder et exporter vos données

Vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations personnelles. Cela signifie que vous pouvez :

• Accéder aux données que nous détenons à votre sujet
• Corriger toute information inexacte
• Demander la suppression de vos données (dans certains cas limités)
• Demander la limitation ou la suspension temporaire de l’utilisation de vos données (dans certaines situations)
• Recevoir vos données sous forme numérique, et, si possible, les transférer à une autre organisation
• Une grande partie de vos données personnelles est consultable directement depuis votre tableau de bord après connexion

Pour exercer ces droits, veuillez contacter notre Support à [email protected] à partir de l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte, en précisant :

• Votre nom
• Vos coordonnées
• L’adresse e-mail enregistrée
• Le détail complet de votre demande

Dans certains cas, il pourra vous être demandé de fournir des justificatifs d’identité afin de valider votre demande. Nous traiterons votre requête dans la mesure du possible.

Modifier ou supprimer vos données

Vos paramètres de compte vous permettent de modifier vos informations personnelles. Par exemple, vous pouvez mettre à jour les données de votre profil ou demander la suppression de votre compte en nous écrivant à [email protected].

Notez que, même après demande de suppression, certaines données doivent légalement être conservées pendant une période déterminée, conformément aux réglementations applicables.

Personnaliser ou limiter l’utilisation de vos données

Vous avez la possibilité de contrôler l’usage de vos données via les paramètres de votre compte. Vous pouvez, par exemple, modifier vos préférences de confidentialité, restreindre la visibilité de vos informations, et gérer les notifications marketing.

Vous avez également le droit de refuser toute communication marketing directe. Pour gérer vos préférences concernant les nouveautés, jeux et offres, consultez la section notifications de votre compte.

Pour en savoir plus sur la gestion des cookies, veuillez consulter notre Politique sur les cookies.

Pour toute assistance complémentaire concernant vos droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données à [email protected]. Votre demande sera examinée conformément à la législation en vigueur.

9. Durée de conservation des données

Nos pratiques en matière de conservation des données garantissent que vos informations ne sont conservées que pendant les durées appropriées. Le type de données et la durée de leur conservation dépendent des lois applicables à chaque catégorie d’information.

10. Promotion de la sécurité

Nous utilisons les données que nous collectons afin d’assurer la sécurité de nos Services, de nos utilisateurs, ainsi que celle d’autres tiers. Cela nous permet, par exemple, de vérifier votre identité, de sécuriser vos paiements, de prévenir la fraude ou les abus, de répondre à des demandes légales, d’effectuer des audits et de faire respecter nos conditions générales.

Le traitement de vos données personnelles repose sur plusieurs fondements juridiques, notamment :

• Votre consentement : donné pour certaines finalités spécifiques et révocable à tout moment via les paramètres de votre compte.
• Nécessité contractuelle : lorsque le traitement est requis pour exécuter notre contrat avec vous.
• Intérêts légitimes : pour améliorer et développer nos Services, promouvoir nos nouveautés, et garantir la sécurité.
• Obligations légales : lorsque la loi nous impose de traiter ou de conserver certaines données.

Sécurité des données

Nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos données. Nos mesures de sécurité techniques, physiques et opérationnelles sont régulièrement revues et renforcées. Elles incluent des contrôles d’accès stricts, des procédures d’authentification, des audits, du monitoring, des sauvegardes sécurisées, et des protocoles de transmission de données visant à prévenir tout accès non autorisé, toute altération, perte ou utilisation abusive.

Notez que l’Internet n’est pas un environnement totalement sécurisé, et que les données transmises peuvent être interceptées. Bien que nous mettions en œuvre toutes les précautions possibles, aucun système n’est infaillible.
Pour toute inquiétude liée à la sécurité, veuillez contacter notre Support.

11. Opérations internationales et transferts de données

Vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays en dehors de votre juridiction, y compris hors de l’Espace Économique Européen (EEE) le cas échéant.
Nous mettons en œuvre des mesures strictes et des garanties appropriées afin de garantir que tous les transferts de données internationaux soient effectués de manière sécurisée et conforme aux lois applicables.

Réclamations

Si vous êtes insatisfait de la manière dont Ganadu a traité vos données, vous pouvez d’abord contacter notre équipe Support à [email protected] pour tenter de résoudre le problème.

Si cela ne suffit pas, vous pouvez adresser une plainte formelle à notre Délégué à la Protection des Données (DPO) en écrivant à [email protected] avec les informations suivantes :

• Votre nom
• Vos coordonnées
• Votre e-mail enregistré
• Le détail de votre réclamation

Le DPO examinera votre plainte et évaluera si vos données ont été traitées conformément à cette politique, à nos obligations légales et à nos procédures internes. Vous serez informé des résultats et des éventuelles mesures prises.

Traductions de cette politique de confidentialité

Nous avons traduit cette politique de confidentialité dans les langues officielles des pays dans lesquels nous proposons nos services, afin de garantir une transparence totale pour nos utilisateurs.

En cas de conflit ou d’incohérence entre les versions traduites, la version anglaise prévaudra.

Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de Confidentialité, notamment pour respecter des obligations légales ou renforcer la sécurité des utilisateurs.
Toute mise à jour sera publiée ici, afin que vous ayez toujours accès à la dernière version de notre politique de traitement des données.